Krystyna Kozłowska jest absolwentką Wydziału Rehabilitacji Akademii Wychowania Fizycznego w Warszawie, ukończyła także podyplomowe studia menedżerskie MBA dla kadry medycznej w Akademii Leona Koźmińskiego i Podyplomowe Studium Prawa Medycznego, Bioetyki i Socjologii Medycyny na Uniwersytecie Warszawskim. Przez wiele lat kierowała pracami Biura Praw Pacjenta przy Ministrze Zdrowia.
Do podstawowych zadań Rzecznika Praw Pacjenta należą m.in.: prowadzenie postępowań w sprawach praktyk naruszających zbiorowe prawa pacjentów, opracowywanie i przedkładanie Radzie Ministrów projektów aktów prawnych dotyczących ochrony praw pacjenta, występowanie do właściwych organów z wnioskami o podjęcie inicjatywy ustawodawczej w zakresie ochrony praw pacjenta, a także analiza skarg pacjentów w celu określenia zagrożeń i obszarów w systemie ochrony zdrowia.

Ustawa o prawach pacjenta i Rzeczniku Praw Pacjenta grupuje prawa pacjenta w 10 rozdziałach - poczynając od prawa do świadczeń zdrowotnych, poprzez m.in. prawo do zgody na udzielanie świadczeń zdrowotnych, prawo do dokumentacji medycznej, a kończąc na prawie przechowywania rzeczy wartościowych w depozycie. Nowym rozwiązaniem jest m.in. możliwość wszczęcia przez Rzecznika postępowania w sprawie praktyk naruszających zbiorowe prawa pacjenta czyli na przykład w przypadku zorganizowania wbrew przepisom o rozwiązywaniu sporów zbiorowych akcji protestacyjnej lub strajku.
Biuro Rzecznika będzie również poprzez infolinię udzielać wszelkich informacji, które umożliwią pacjentom prawidłowe poruszanie się w systemie ochrony zdrowia.